Política de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva 1 día hábil gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

Quito y Valles: Entre 1 y 3 días hábiles
Resto del país: Entre 3 y 5 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Tu pedido se envía desde nuestra oficina en Quito.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué

hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

• Pregunta por tu pedido en la oficina del servicio de transporte, utilizando el número de tracking enviado por nosotros.

• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del servicio de transporte ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@dianaerazo.com​ con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.